Довіритель ТОВ «ФК «ЗЛАТ ГРАД-ІНВЕСТ» має право звернутися до Товариства, як управителя, який здійснює управління коштами довірителя, а ТОВ «ФК «ЗЛАТ ГРАД-ІНВЕСТ» розглядає звернення у встановлений чинним законодавством строк. Загальний порядок вирішення спорів передбачає, що усі суперечки щодо виконання вимог договору про участь у ФФБ мають вирішуватися шляхом переговорів. 
   
Позасудовий розгляд скарг довірителів ТОВ «ФК «ЗЛАТ ГРАД-ІНВЕСТ» здійснюється в порядку передбаченому чинним законодавством України, в тому числі, в порядку визначеному Законом України «Про звернення громадян» від 02.10.1996р. №393/96-ВР, а також Статутом та внутрішніми документами Товариства. Зокрема, ТОВ «ФК «ЗЛАТ ГРАД-ІНВЕСТ» зобов’язується обєктивно і вчасно розглядати будь-які скарги, а також, заяви (клопотання), так само як і пропозиції (зауваження) довірителів, управління коштами яких здійснює Товариство та/або третіх осіб права чи інтереси яких порушені або можуть бути порушені, перевіряти викладені в них факти, приймати рішення відповідно до чинного законодавства і забезпечувати їх виконання, повідомляти про наслідки їх розгляду. Громадянин може подати скаргу особисто або через уповноважену на це іншу особу, поштовим зв’язком або через веб-сайт ТОВ «ФК «ЗЛАТ ГРАД-ІНВЕСТ».
   
Відповідно до статті 17 Закону України «Про фінансово-кредитні механізми і правління майном при будівництві житла та операціях з нерухомістю» управитель обов’язково має сформувати оперативний резерв.  
   
Кошти оперативного резерву, сформованого управителем відповідно до встановлених обмежень за рахунок отриманих в управління коштів, управитель використовує для виплати довірителям коштів, у разі відмови від участі у ФФБ відповідно до Правил ФФБ.